Klachtenreglement Post Ost Academy B.V.

Artikel 1: Begripsbepalingen

  • Instelling: Post Ost Academy, gevestigd te Katwijk, hierna te noemen ‘het nascholingsbureau’.
  • Cursist: Ieder die zich heeft ingeschreven voor een door het nascholingsbureau georganiseerde cursus, training of nascholing.
  • Klacht: Iedere schriftelijke uiting van ongenoegen van een cursist over de organisatie, administratie, de inhoud van de nascholing, de locatie of de gedragingen van een docent of medewerker.

Artikel 2: Vertrouwelijkheid

  1. Iedere klacht wordt te allen tijde strikt vertrouwelijk behandeld. De persoonsgegevens en de aard van de klacht zijn uitsluitend inzichtelijk voor de medewerkers die direct betrokken zijn bij de afhandeling en de oplossing ervan.

Artikel 3: Indiening van een klacht

  1. Een klacht dient schriftelijk (per e-mail) te worden ingediend bij de directie van het nascholingsbureau via: info@postostacademy.nl
  2. De klacht dient helder te zijn omschreven en te bevatten:
    • Naam en contactgegevens van de cursist.
    • De titel en datum van de betreffende cursus.
    • Een duidelijke omschrijving van de aanleiding en de inhoud van de klacht.

Artikel 4: Ontvangstbevestiging en Termijnen

  1. Het nascholingsbureau bevestigt de ontvangst van de klacht schriftelijk binnen twee werkdagen.
  2. Een klacht wordt binnen een termijn van maximaal vier weken na de ontvangstdatum afgehandeld.
  3. Indien een klacht een langere verwerkingstijd vraagt, wordt de cursist hierover binnen de termijn van vier weken schriftelijk geïnformeerd met een motivatie. Hierbij wordt een indicatie gegeven wanneer een definitieve uitspraak wordt verwacht, met een maximale verlenging van nogmaals vier weken.

Artikel 5: Onafhankelijke Derde (Beroepsinstantie)

  1. Indien de Post Ost Academy en de cursist niet tot een onderlinge oplossing komen, is er sprake van een geschil.
  2. Het geschil zal worden voorgelegd aan een onafhankelijke derde. Het nascholingsbureau heeft hiervoor de volgende onafhankelijke derde aangewezen: Debbie Oude Veldhuis, D.O.-MRO. en Debbie is bereikbaar op: Info@osteopathie-oudeveldhuis.nl
  3. Het oordeel van deze onafhankelijke derde is bindend voor het nascholingsbureau.
  4. Eventuele consequenties of maatregelen die uit het oordeel voortvloeien, worden door het nascholingsbureau binnen 14 kalenderdagen na de uitspraak uitgevoerd.

Artikel 6: Registratie en Bewaartermijn

  1. “Alle ingediende klachten, de bijbehorende correspondentie en de wijze van afhandeling worden schriftelijk vastgelegd in een centraal klachtenregister binnen de beveiligde Microsoft OneDrive-omgeving van het nascholingsbureau.
  2. Deze gegevens worden voor een termijn van minimaal vijf jaar na afhandeling bewaard.